Em um contexto onde a confiança e a reputação são essenciais para o sucesso empresarial, a comunicação estratégica se tornou um pilar fundamental, especialmente em setores sensíveis como o financeiro, onde é crucial o desenvolvimento de relacionamentos sólidos com usuários, investidores, governos, entre outros atores por meio de ações genuinamente transparentes e empáticas.
A desconfiança no sistema financeiro é um problema complexo por diversas causas, incluindo a percepção de falta de transparência, o acesso a serviços financeiros de qualidade e a falta de educação financeira. Em comparação com o ano passado, os brasileiros estão mais desconfiados na gestão de seus dados pessoais pelos bancos. De 2022 até agora, a desconfiança total nas instituições financeiras passou de 2% para 10%, segundo dados de uma pesquisa realizada pelo portal de notícias Mobile Time.
Hoje, toda empresa é também uma empresa de mídia que tem a necessidade de criar conteúdos que o ajudem a esticar os laços com seu público. A reputação é construída e gerenciada estrategicamente para gerar resultados, mas se não for manejada com clareza e propósito, pode se deteriorar em minutos. Quem se comunica mal, lidera mal.
Além disso, ela destaca que a inteligência artificial (IA) pode ser uma grande aliada no trabalho de comunicação para as organizações do setor financeiro, oferecendo ferramentas que permitam desenvolver mensagens personalizadas para o público, analisar sentimentos para detecção de insatisfações e prevenção de crises, além de monitorar em tempo real os comentários sobre a marca, automatizar tarefas repetitivas, entre outras. No entanto, a IA precisa de estratégia e empatia humana para ser algo realmente real. A tecnologia pode facilitar processos, mas a Liderança Intelectual define o que, por que e para onde se dirige a empresa, além de conectar a visão global com os desafios e aspirações locais.
Segundo um estudo da Latam Intersect, 77% dos consumidores da América Latina priorizam o conteúdo autêntico sobre o patrocinado, o que reforça a importância de uma comunicação genuína e estratégica. A comunicação transparente e empática é fundamental para fortalecer a reputação e evitar crises.
O líder intelectual comunicativo transmite apenas informações, mas inspira confiança. O CEO ou o representante de uma empresa deve estar ciente de suas respostas e trabalhar suas mensagens estrategicamente. Hoje, plataformas como o LinkedIn são essenciais para o networking e a construção de relações empresariais.
Desta forma, conclui-se que, na era digital, não comunicar não é uma opção, porque o silêncio também é uma mensagem. Os clientes, fornecedores, jornalistas e funcionários constroem percepções em tempo real, e as empresas devem estar preparadas para liderar a conversa com transparência e propósito.
Fonte: Claudia Daré - cofundadora da Latam Intersect PR.