Em um contexto em que o endividamento das famílias brasileiras atingiu quase 79% dos lares em abril, segundo dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor, apurada mensalmente pela CNC, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, a necessidade de uma abordagem centrada no cliente torna-se ainda mais necessária e as empresas têm buscado estratégias diferenciadas para lidar com seus clientes durante as negociações de dívidas.
A experiência do cliente durante uma negociação de dívidas tem um impacto direto no resultado final.É importante levar em conta alguns aspectos. Ao proporcionar segurança nas informações e responder às dúvidas do cliente, ele tende a se comprometer com o pagamento. É essencial manter a transparência nas informações, estabelecer prazos e valores que assegurem o cumprimento do acordo estabelecido.
A chave para garantir uma boa experiência ao cliente são a qualidade do atendimento, a prática da escuta ativa e a comunicação clara. Esses fatores auxiliam o atendente a entender as razões da dívida, criando empatia e compreensão das necessidades do cliente, o que facilita uma negociação mais eficaz.
No que diz respeito aos insatisfeitos.O primeiro passo é entender a dor do cliente. A transparência e a comunicação clara desempenham um papel fundamental. Quando repassamos todas as situações que podem advir daquela dívida, trazemos luz para a necessidade da negociação.
A experiência do consumidor se destaca como um fator competitivo crucial durante as negociações de dívidas. Isso não só possibilita resolver efetivamente os débitos, como também estabelecer conexões sólidas e duradouras fundamentadas na confiança e na transparência recíproca.
Fonte: Maurício Faria - comercial do Grupo KSL, empresa em cobrança amigável e cobrança jurídica.