De acordo com um estudo feito pelo Booking neste ano (2019), mais de um terço dos viajantes mundiais (35%) considera as comodidades uma parte importante das informações necessárias na hora de fazer uma reserva. As preferências variam de acordo com a nacionalidade. Há apenas um ponto considerado muito relevante por turistas de todos os países que entraram no levantamento: segurança. E esse é mesmo um dos principais fatores para uma experiência agradável em um hotel.
Um dos desafios é equilibrar conforto, sensação de privacidade e segurança. Além disso, um ambiente privado e cercado por câmeras, alarmes e vigilantes não elimina as ocorrências de furtos ou roubos.
Rogério Rodrigues, especialista em segurança do GRUPO GR, selecionou algumas dicas para contribuir com os gerentes e encarregados dos hotéis, bem como para os hóspedes. Confira abaixo!
- Dicas de Gestão de Segurança para um Hotel:
- Observe com atenção e cuidado as pessoas que permanecerem um longo período no hall ou recepção sem objetivos para se hospedar;
- Faça o controle de e entrada e saída dos hospedes, evitando com que o não cliente possa entrar no estabelecimento despercebido.
- Se por ventura um hóspede estiver esperando uma visita, faça com que esta pessoa preencha o formulário de cadastro antes de acessar os elevadores. Importante: tenha o cadastro atualizado de todos os hospedes do hotel.
- Fique atento ao contratar pessoas para serviços esporádicos. Busque por referências e sempre informe o responsável pela segurança para que seja feito o cadastro deste prestador de serviço;
- Desenvolva reuniões periódicas com as equipes do hotel para despertar a consciência para a segurança de todos, quando possível realizar palestras sobre o tema;
- Periodicamente, avalie com sua equipe se todos conhecem “O Plano de Emergência”, sobre as providências necessárias numa situação suspeita.
- Aplique periodicamente simulados práticos relacionados ao tema de segurança;
- Oriente as equipes do Hotel (limpeza, manutenção, concierge) a sempre observarem pessoas e veículos suspeitos nas proximidades. Caso detectem algo incomum, comunique imediatamente ao responsável da segurança, para que ele possa tomar as medidas necessárias;
- Jamais permita que um entregador (Pizza, supermercado e outros) suba nos apartamentos e realize entregas pessoalmente ao hóspede.
- Dicas de segurança para hóspedes fora do hotel:
- Não saia pela rua à procura de um táxi; chame um pelo telefone ou solicite à recepção do hotel;
- Evite sair do hotel com muito dinheiro no bolso, não esqueça que muitos lugares aceitam cartões;
- Ao sacar o dinheiro, guarde-o com cuidado em um local discreto e não conte em público e, ao sair do caixa eletrônico, certifique-se de que não está sendo seguido;
- Ande sempre com alguns números de telefones úteis, como os da delegacia mais próxima e de hospitais de plantão de onde você está hospedado. É bom também ter os nomes dos hospitais para onde você possa ser levado em caso de emergências;
- Nunca pare na via pública e demostre que está procurando um endereço, dando a conotação de que está perdido ou desatento.
- Não use bolsos traseiros para carregar carteira, celular ou dinheiro, nem tão pouco use mochilas nas costas, com bolsos fáceis de serem manuseados;
- Se sentir que está sendo seguido, entre em algum estabelecimento comercial e permaneça no local ate que o suspeito atravesse a rua;
- No caso de furto ou qualquer ocorrência policial, não perca tempo, comunique imediatamente à Delegacia de Polícia mais próxima da área. Em hipótese alguma reaja a assaltos;
- Ande sempre em grupos e evite locais desertos, principalmente à noite.
- Nunca deixe carteiras, celulares ou objetos pessoais sobre as mesas de quiosques, bares ou restaurantes;
- Caso vá à praia, evite levar objetos de valor;
- Na praia, faça com que as crianças e os idosos usem pulseiras de identificação com telefone de contato para qualquer emergência.
Fonte: Rogério Rodrigues - especialista em segurança do GRUPO GR