Trata-se de uma ferramenta que ajuda a oferecer ao público-alvo uma experiência de encantamento e de conforto durante todo o tempo em que estão interagindo com uma empresa ou com uma marca, seja no espaço físico ou virtual.
Consultorias, como a Fors &Yamaguti, auxiliam empresas de qualquer segmento a definir e alinhar seus processos para encantar clientes, efetivamente, em todos as oportunidades.
“Um atendimento hospitaleiro, seja qual for o segmento, não pode se limitar apenas à linha de frente do atendimento. Em um restaurante, não adianta o garçom ser simpático e atencioso se um funcionário da cozinha não estiver realmente envolvido no processo.
Um cabeleireiro pode ser um profissional excelente e todo seu esforço estar perdido se a temperatura da água para a lavagem do cabelo não estiver adequada ou o ambiente não for agradável”, explica Fátima Orsi, psicóloga, sócia da Fors & Yamaguti e criadora do projeto Jornada da Hospitalidade.
A hospitalidade é uma ferramenta essencial e garantia de sucesso a qualquer segmento e em qualquer formato de interação com seu público. Seja na reserva de um hotel pela internet, no agendamento de uma consulta por telefone ou na visita ao supermercado.
- Jornada da Hospitalidade:
A Fors & Yamaguti trabalha para que as empresas compreendam esse conceito e descubram onde estão os pontos que merecem atenção e devem ser ajustados. Os profissionais da consultoria realizam um diagnóstico minucioso e sugerem ações que envolvem métodos de gestão e atendimento à legislação vigente, por exemplo, no trabalho de manuseio e armazenamento de alimentos e bebidas.
“Além da fidelização de clientes, esse trabalho também dá à equipe de funcionários total segurança para exercerem sua atividade. Eles sabem que seguindo os procedimentos a que foram treinados e preparados, poderão ser avaliados por superiores ou receberem a visita de uma fiscalização sem qualquer preocupação”, conta Andreza Venício, administradora de empresas, coach e sócia da Fors & Yamaguti.
O diagnóstico pode ser realizado, e gerar recomendações, em todas as áreas ou apenas a uma específica, de acordo com as necessidades e objetivos da empresa, como:
- Atendimento (pessoal, telefônico e virtual)
- Alimentos e Bebidas
- Área administrativa
- Gestão de Pessoas
- Ambiente (limpeza, higienização, organização, etc)
Após a definição dos pontos de ajuste e ações corretivas necessárias, são realizados treinamentos com as equipes buscando fundamentar atitudes sustentadas e sustentáveis. São encontros que focam em três frentes: capacitação técnica, entendimento aos novos procedimentos adotados e desenvolvimento ao longo do tempo. Isso faz com que a equipe se torne altamente habilitada e capacitada para conduzir o trabalho a longo prazo após a saída da Fors & Yamaguti da organização.
Fonte: Andreza Venício - administradora de empresas, coach e sócia da Fors & Yamaguti.